La Direcci\u00f3n de Defensa al Consumidor y Relaciones Vecinales ofreci\u00f3 un balance de las actuaciones de 2018. En dicho balance se destaca un incremento sustancial de los casos ingresados, tanto en materia de Defensa del Consumidor como en Relaciones Vecinales. En total, se registr\u00f3 la admisi\u00f3n de 1610 casos.<\/p>\n
Durante el corriente a\u00f1o se observ\u00f3 un aumento en la afluencia del p\u00fablico que requiere los servicios de la Direcci\u00f3n, la cual en la actualidad atiende un promedio de 60 personas por d\u00eda entre ambas \u00e1reas.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, se detallan las actuaciones diferenciadas de cada una de las \u00e1reas que componen la Direcci\u00f3n:<\/p>\n
Relaciones vecinales<\/strong><\/p>\n Las actuaciones en estos casos constituyen un procedimiento voluntario, gratuito, confidencial y participativo por medio del cual la Direcci\u00f3n, en calidad de ente mediador, colabora para que las partes en conflicto (vecinos, sociedades de fomento, clubes, asociaciones, etc) puedan con su ayuda construir un acuerdo satisfactorio para ellas. Por medio de la mediaci\u00f3n comunitaria se facilita el di\u00e1logo entre los vecinos, para que mejoren sus relaciones, contribuyendo de esta manera a una convivencia m\u00e1s pac\u00edfica.<\/p>\n En este sentido, se resalta un incremento de casos ingresados del 20% en relaci\u00f3n a 2017. Los expedientes iniciados durante el corriente a\u00f1o suman 460.<\/p>\n Sobre este total se ha logrado un acuerdo entre partes en un 52% de los casos, en tanto que un 15% se encuentra en tr\u00e1mite y un 8% fue derivado a otras dependencias.<\/p>\n Por cada caso se requieren aproximadamente dos audiencias de mediaci\u00f3n.<\/p>\n Se realizan en promedio 60 mediaciones mensuales, en las cuales las problem\u00e1ticas registradas con mayor frecuencia est\u00e1n vinculadas a problemas entre vecinos, seguidas por desavenencias entre locador y locatario y ruidos molestos. La zona c\u00e9ntrica del casco urbano (Servicio Municipal Territorial N\u00b0 8) es el sector en donde este tipo de conflictos se denuncian en mayor proporci\u00f3n (40%). Le siguen el SMT N\u00b0 4 (15%) y el SMT N\u00b0 6 (12%). Respecto a las localidades, se trataron casos de vecinos de Loma Negra (4%) e Hinojo (3%) y en menor proporci\u00f3n de Sierras Bayas y Sierra Chica.<\/p>\n Cabe destacar que en el transcurso del corriente a\u00f1o se realiz\u00f3 la primera mediaci\u00f3n a distancia con la provincia de Chaco, por alimentos, la cual fue finalizada exitosamente habiendo arribado a un acuerdo entre partes. En diciembre se realizar\u00e1 la segunda mediaci\u00f3n a distancia con Comodoro Rivadavia y para 2019 se prev\u00e9n dos m\u00e1s, una con Mendoza y otra con la localidad de Tigre.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Defensa del Consumidor<\/strong><\/p>\n En lo que respecta al \u00e1rea de Defensa del Consumidor, ingresaron en 2018 un total de 1150 expedientes (un 49% m\u00e1s que en 2017), de los cuales se logr\u00f3 arribar a acuerdos entre partes homologados en 350 casos.<\/p>\n Un 22% de los casos se encuentran en proceso de conciliaci\u00f3n. Adem\u00e1s se registraron imputaciones en un 9% y casos archivados en un 19%.<\/p>\n La Direcci\u00f3n lleva adelante un promedio de 150 audiencias mensuales.<\/strong><\/p>\n Sobre el total de los expedientes iniciados, se registra mayor proporci\u00f3n de conflictos referidos a sistemas financieros y telefon\u00eda celular (21 % en cada uno de los \u00edtems), planes de ahorro (19%) y, en menor proporci\u00f3n, problemas que involucran a compa\u00f1\u00edas de seguros, prestatarias del servicio de electricidad, comercio de electrodom\u00e9sticos, prepagas y transporte de encomiendas, entre otros.<\/p>\n En el marco de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley 13.133 \u201cC\u00f3digo de Implementaci\u00f3n de los derechos de los Consumidores y Usuarios\u201d esta Direcci\u00f3n interviene en defensa de personas f\u00edsicas o jur\u00eddicas que adquieren bienes o servicios para su consumo propio, familiar o social. Puede actuar en aquellos casos en los que la compra del producto o servicio se realiz\u00f3 dentro de los l\u00edmites del partido de Olavarr\u00eda o en forma domiciliaria ya sea a trav\u00e9s de Internet, en forma telef\u00f3nica o puerta a puerta.<\/p>\n La Direcci\u00f3n de Defensa al Consumidor y Relaciones Vecinales funciona en Coronel Su\u00e1rez 2774 PB, en el horario habitual de lunes a viernes de 07:30 a 13:00. Los interesados pueden comunicarse telef\u00f3nicamente a los n\u00fameros 418477\/78 o bien por correo electr\u00f3nico a trav\u00e9s de\u00a0relacionesvecinales@olavarria.gov.ar<\/a><\/p>\n