Los reclamos en la Defensor\u00eda crecieron m\u00e1s del 25% en el \u00faltimo a\u00f1o, con los servicios p\u00fablicos, la salud, y los bienes de consumo y servicios privados al tope de los reclamos, la Defensor\u00eda del Pueblo bonaerense registr\u00f3 en 2021 un 25,5% m\u00e1s de quejas que durante el a\u00f1o anterior.<\/p>\n
Fueron 198.054 reclamos en todo el a\u00f1o pasado contra los 147.559 que hubo en 2020. \u201cEstas cifras muestran una tendencia sostenida de crecimiento, y marca la importancia que gana cada a\u00f1o el organismo\u201d, sostuvo el Defensor del Pueblo, Guido Lorenzino.<\/p>\n
Al focalizar en el tipo de reclamos, se observa que las quejas por los servicios p\u00fablicos y por la salud representaron el 26% del total cada uno, y los bienes de consumo y servicios privados cerraron el podio con un 25%.<\/p>\n
En cuanto a la forma en que llegaron a la Defensor\u00eda, el 48% de los reclamos fueron por v\u00eda telef\u00f3nica; el 27% por redes sociales; y el 14% por WhatsApp. M\u00e1s atr\u00e1s aparecen los registrados en las delegaciones y en la Sede Central.<\/p>\n
\u201cLa pandemia nos empuj\u00f3 a reforzar nuestro Contact Center para dar respuesta inmediata a los reclamos de manera remota. Hubo una mayor cantidad de quejas recibidas por esta v\u00eda y las pudimos resolver de forma directa sin la necesidad de presencialidad, lo que para nosotros fue todo un \u00e9xito\u201d, explic\u00f3 Lorenzino.<\/p>\n
Tres millones de personas alcanzadas:<\/p>\n
Los reclamos en la Defensor\u00eda crecieron m\u00e1s del 25% en el \u00faltimo a\u00f1o, en cuanto a la promoci\u00f3n y asesoramiento en materia de derechos, la Defensor\u00eda gener\u00f3 acciones que alcanzaron a tres millones de bonaerenses a trav\u00e9s de sus talleres, capacitaciones, asesoramientos en distintos puntos de la Provincia con sus oficinas m\u00f3viles, investigaciones, censos de personas migrantes, gestiones para asociaciones civiles y otras iniciativas.<\/p>\n
Las oficinas m\u00f3viles tuvieron bajadas en distintos puntos del territorio bonaerense y se focaliz\u00f3 en temas como derechos de las y los consumidores, inquilinos\/as, entre otros. Particip\u00f3 del Estado en tu barrio y se instal\u00f3 en zonas como Moreno y Presidente Per\u00f3n para asistir a las personas que no tienen acceso a la tierra y otros servicios.<\/p>\n
Adem\u00e1s, durante todo el 2021 la Defensor\u00eda realiz\u00f3 un censo de las asociaciones civiles de la Provincia, en el marco del convenio firmado con la Direcci\u00f3n Provincial de Personas Jur\u00eddicas, y logr\u00f3 llevar adelante las gestiones para regularizar la situaci\u00f3n de centros de jubilados, bibliotecas populares, centros culturas y otras instituciones.<\/p>\n
Nueva etapa:<\/p>\n
Luego de la aprobaci\u00f3n mayoritaria de la Legislatura bonaerense, Lorenzino fue elegido para estar al frente de la Defensor\u00eda para un nuevo per\u00edodo. \u201cEl crecimiento de los reclamos que llegan al organismo significan que los y las bonaerenses creen en la Defensor\u00eda. Nuestro compromiso es seguir en este camino de crecimiento\u201d, sostuvo.<\/p>\n
En esa l\u00ednea, el Defensor del Pueblo asegur\u00f3 que \u201cllegamos a 2022 con 52 delegaciones en distintas ciudades de la Provincia, lo que significa que estamos cada vez m\u00e1s cerca de las demandas de la gente. Esa l\u00ednea, que tambi\u00e9n incluye mejoras tecnol\u00f3gicas vinculadas a la atenci\u00f3n, es la que queremos profundizar en esta nueva etapa. Vamos a seguir con el proceso de federalizar la Defensor\u00eda para llegar a cada rinc\u00f3n bonaerense\u201d.<\/p>\n
Para lo que se viene, la Defensor\u00eda buscar\u00e1 profundizar en tres tem\u00e1ticas con la que ya viene trabajando: la cuesti\u00f3n de g\u00e9nero -que atraviesa a todas las pol\u00edticas p\u00fablicas-, el medioambiente y la regularizaci\u00f3n de las organizaciones sociales.<\/p>\n
Los reclamos en la Defensor\u00eda crecieron m\u00e1s del 25% en el \u00faltimo a\u00f1o, “vamos a trabajar con mucha responsabilidad y a mantener el ida y vuelta con los legisladores y las legisladoras. Me votaron desde todas las fuerzas pol\u00edticas para seguir al frente de la Defensor\u00eda, por lo que tengo el deber de responder el voto de confianza que me dieron para generar acciones que tengan efectos concretos en la ciudadan\u00eda\u201d, puntualiz\u00f3 Lorenzino.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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