Crecen 200% las estafas y reclamos por compras online, los consumidores se volcaron a comprar on line productos y servicios, y en aislamiento explotaron las estafas. Defensa del consumidor: 30.000 reclamos por mes.<\/p>\n
Las compras de servicios y productos por internet crecieron exponencialmente durante la pandemia, a partir de las medidas de aislamiento para evitar m\u00e1s contagios. Pero tambi\u00e9n fue impresionante la suba de las denuncias por estafasy enga\u00f1os por parte de los consumidores, al extremo que en tiempos de Covid-19 aument\u00f3 un 200% la cantidad de reclamos de las personas que padecieron diversas situaciones.<\/p>\n
Un informe del organismo oficial Defensa del Consumidor, al que se tuvo acceso, sostiene que en pandemia hay picos de hasta 30.000 reclamos mensuales, equivalentes a unos 7.800 expedientes abiertos por jornada. Vale como ejemplo que en enero de 2020, en la previa de la llegada del coronavirus al pa\u00eds, los reclamos del mes fueron 10.219.<\/p>\n
Crecen 200% las estafas y reclamos por compras online los rubros m\u00e1s afectados que surgen del estudio sobre demandas iniciadas por consumidores que decidieron formalizar su insatisfacci\u00f3n, se relacionan a servicios de comunicaci\u00f3n (internet, cable, telefon\u00eda celular), financieros (pr\u00e9stamos, tarjetas de cr\u00e9dito, seguros) y artefactos para el hogar (televisores, lavarropas, heladeras).<\/p>\n
Un caso paradigm\u00e1tico. “Adquir\u00ed un lavarropas marca Whirpool mediante la plataforma virtual de la empresa Fr\u00e1vega el 27 de abril pasado. Lo recib\u00ed el 29 y al probarlo result\u00f3 evidente que el equipo ten\u00eda un grave problema de f\u00e1brica. Ruidos extremos sobre todo en el centrifugado. Tras muchos llamados, concurri\u00f3 el 12 de mayo un t\u00e9cnico de Whirpool quien confirm\u00f3 el problema. Elev\u00f3 un informe. Desde el comienzo pido a Fr\u00e1vega que se lleven el lavarropas fallado y traigan uno nuevo. Pero no hay forma. No atienden, y cuando lo hacen no brindan soluciones. Llegamos casi al mes y medio, pero todo sigue igual. La desidia es absoluta hacia mi como clienta. Estoy gastando mucho dinero en llevar la ropa a un lavadero. Advierto sobre el problema de comprar online en Fr\u00e1vega. Dejo los n\u00fameros de reclamos a la empresa: 00914597\/00915206”.<\/p>\n
La insatisfacci\u00f3n del clientes como “un negocio m\u00e1s”<\/p>\n
El especialista Adri\u00e1n Bengolea, de la organizaci\u00f3n civil Usuarios y Consumidores Unidos, relat\u00f3 que “actualmente, para las empresas es un negocio m\u00e1s la insatisfacci\u00f3n de sus clientes, porque no tienen grandes consecuencias sobre su accionar irregular, no hay detr\u00e1s un esquema de sanciones duras, entonces estos reclamos por productos defectuosos o servicios incumplidos pueden extenderse por a\u00f1os, y ese tiempo es ganancia para las firmas comerciales”.<\/p>\n
Crecen 200% las estafas y reclamos por compras online, “tenemos casos casos de reclamos de todo tipo, por ejemplo de autom\u00f3viles que derivaron en denuncias judiciales y se demoraron a\u00f1os. El comprador se enfrenta a un problema importante. Aconsejamos seguir adelante con las demandas judiciales y en organismos oficiales. Y es una realidad que necesitamos m\u00e1s abogados que aborden el tema de los consumidores”, se\u00f1al\u00f3 Bengolea.<\/p>\n
El derrotero de Ortiz con el lavarropas parece una historia sin final a la vista. “Lo que creo es que quieren agotar a quien reclama algo que es justo. Compr\u00e9 el lavarropas en Fr\u00e1vega online con tarjeta de cr\u00e9dito, entonces ellos recibieron todo el dinero junto de VISA y yo no puedo dejar de pagarle a la tarjeta porque me endeudo m\u00e1s. Mientras tanto, Fr\u00e1vega y Whirpool me ignoran, se tiran la pelota. Y yo estoy sin equipo, gastando dinero en llevar la ropa a lavar o haci\u00e9ndolo a mano cuando puedo, con un equipo nuevo pero roto. Es mucha la impotencia y rabia que siento”, dijo la mujer.<\/p>\n
Al esquema que describe Defensa del Consumidor se suma con mucha fuerza las estafas bancarias o de servicios financieros.<\/p>\n
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