Los pedidos de informaci\u00f3n sobre el coronavirus, los asesoramientos sobre diferentes beneficios y los reclamos por problemas derivados de la emergencia, hicieron que la Defensor\u00eda del Pueblo bonaerense recibiera unas 13.000 consultas en el \u00faltimo mes, lo que representa un 30% m\u00e1s desde que empez\u00f3 la cuarentena.<\/p>\n
Son datos que el organismo que conduce Guido Lorenzino sistematiz\u00f3 entre el 20 de marzo y el 20 de abril. Fueron en total 12.795 consultas que, a raz\u00f3n de unos 640 por cada d\u00eda h\u00e1bil, superaron en un 30% a los que se hab\u00edan recibido antes de que entrara en vigencia el aislamiento social, preventivo y obligatorio.<\/p>\n
Esta cantidad de consultas se dividi\u00f3 entre 7.143 asesoramientos, 1.959 reclamos y 3.693 consultas por expedientes. De los primeros, los 2.159 asesoramientos por los aumentos de precio fueron los que encabezaron el ranking, con el 30,2%; le siguieron las 1.704 consultas acerca del coronavirus, con el 23,8%; y los 1.265 pedidos de informaci\u00f3n sobre el IFE cerraron el podio con el 17,7%. Tambi\u00e9n tuvieron gran presencia los relacionados a temas laborales, a jubilados sin tarjeta de d\u00e9bito, a inquilinos, por vacunaci\u00f3n del PAMI y por las escuelas privadas.<\/p>\n
Entre los casi dos mil reclamos aparecen los servicios p\u00fablicos, la salud y el previsional como los temas principales, aunque tambi\u00e9n sumaron las quejas relacionadas a los impuestos municipales, la violencia institucional, discapacidad y adultos mayores, violencia de g\u00e9nero, asuntos viales, educaci\u00f3n, mediaci\u00f3n e inquilinos, entre otros.<\/p>\n
El rubro inquilinos recibi\u00f3 tanto reclamos como pedidos de asesoramiento. Entre las principales consultas figuraron las relacionadas al congelamiento de los alquileres, la posibilidad de mudarse durante el aislamiento, al pago del alquiler a trav\u00e9s de transferencias digitales. Adem\u00e1s, hubo quejas porque los locadores amenazaron con desalojos aunque no se permitan hasta el 30 de septiembre y porque los propietarios les cortaban los servicios a los inquilinos.<\/p>\n
El \u00e1rea de Consumidores tambi\u00e9n recibi\u00f3 muchas denuncias de los tomadores de cr\u00e9ditos UVA, con problemas a la hora de hacer efectivas las medidas anunciadas por el Gobierno.\u00a0 Una cuesti\u00f3n que genera problemas tiene que ver con la reversi\u00f3n, es decir, la posibilidad de pedir la devoluci\u00f3n de la cuota, y tambi\u00e9n para trasladar las cuotas impagas entre abril y junio al final de vida del cr\u00e9dito.<\/p>\n
Fortalecimiento de las v\u00edas de contacto<\/p>\n
Al analizar las v\u00edas de contacto por las cuales la Defensor\u00eda recibi\u00f3 las consultas, la mayor\u00eda, 6.138, llegaron por la l\u00ednea telef\u00f3nica gratuita; 2.872 fueron por WhatsApp; 1.521 por redes sociales; 937 por correo electr\u00f3nico; 407 por el chat de la p\u00e1gina de la Defensor\u00eda\u00a0 y 920 fueron recibidas por las delegaciones.<\/p>\n
\u201cLa cuarentena nos oblig\u00f3 a cambiar el m\u00e9todo de trabajo pero redoblamos el esfuerzo para acompa\u00f1ar a los bonaerenses. Para eso, aumentamos un 50% el personal de atenci\u00f3n y agregamos una l\u00ednea m\u00e1s de WhatsApp, los que nos permiti\u00f3 dar respuesta, por ejemplo, a los llamados nocturnos, que se triplicaron desde que comenz\u00f3 el aislamiento\u201d, sostuvo Lorenzino.<\/p>\n
En ese sentido, el Defensor del Pueblo resalt\u00f3 la importancia de \u201cinformar y escuchar a los vecinos en este momento tan delicado. Para eso, realizamos videoconferencias entre las \u00e1reas, con los funcionarios online en todo momento, para dar mejor respuesta a los ciudadanos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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